• 반품 및 교환 안내
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    반품 및 교환 안내

    반품 및 교환 안내

    1. 편안한 반품과 교환을 위한 기본 안내

    • 상품을 받아보신 후 7일 이내에 고객센터로 편하게 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
    • 쥬얼리에 부착된 보안 태그(Security Tag)는 착용 전 상품의 품질을 보증하는 중요한 장치입니다. 새 상품 확인을 위해 태그가 유지된 상태로 보내주셔야 원활한 처리가 가능하니 너른 양해 부탁드립니다.
    • 상품은 처음 받으셨던 예쁜 모습 그대로, 보증서와 전용 케이스 등을 함께 담아 보내주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다.

    2. 교환 및 반품이 어려운 경우

    • 고객님만을 위해 정성껏 맞춤 제작된 상품(사이즈 맞춤, 이니셜 각인 등)은 다른 분께 재판매가 어려워 처리가 제한될 수 있습니다. 주문 시 신중한 선택을 부탁드립니다.
    • 착용 중에 발생한 스크래치나 파손이 있는 경우, 혹은 수령 후 7일이 지난 경우에는 처리가 어려울 수 있습니다.

    3. 안전한 해외 반송을 위한 권장 사항

    • 단순 변심으로 인한 반품 시, 안타깝게도 해외 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 소중한 쥬얼리가 분실 없이 안전하게 도착할 수 있도록 배송 추적 및 분실 보험이 적용되는 배송 서비스(FedEx, DHL 등) 이용을 적극 권장해 드립니다.
    • 상품에 문제가 있거나 잘못 배송된 경우, 당사가 모든 배송비를 부담하여 신속히 해결해 드리겠습니다. (먼저 사진이나 영상을 덧붙여 주시면 더욱 빠르고 정확하게 확인해 드릴 수 있습니다.)

    4. 세관 신고 및 통관 안내

    • 해외에서 반송을 보내실 때는 세관 신고서(Commercial Invoice)에 'Return of Merchandise (반품 상품)'이라고 꼭 기재해 주세요. 원활한 통관과 불필요한 세금 발생을 막기 위해 꼭 필요한 절차입니다.
    • 처음 상품을 받으실 때 납부하신 해당 국가의 관·부가세는 당사 환불 금액에 포함되지 않습니다. 번거로우시더라도 거주하시는 국가의 세관을 통해 직접 세금 환급을 신청해 주시기를 부탁드립니다.

    5. 정성스러운 검수 및 환불 과정

    • 보내주신 상품이 도착하면, 다음 고객님께도 최고의 품질을 제공하기 위해 꼼꼼하게 검수하는 과정을 거칩니다. (고객님의 소중한 상품을 안전하고 정확하게 처리하기 위해 개봉 과정을 영상으로 기록하고 있습니다.)
    • 상품 상태 확인이 완료되면, 영업일 기준 7~10일 이내에 처음 결제하신 수단으로 안전하게 환불을 진행해 드립니다.
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